سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
1 شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون الكتب في حالتها الأصلية بدون استخدام أو تلف أو كتابة أو تمزيق.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع الكتب الرقمية أو المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.
2 شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة:
- وجود عيب تصنيع.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة حسب رغبة العميل وتوفر المخزون.
3 حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- وجود علامات استعمال واضحة على الكتاب.
- الطلبات الخاصة أو الكتب التي يتم توفيرها بطلب مخصص للعميل.
4 رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حالة الاسترجاع بدون وجود مشكلة بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
5 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور واضحة للمنتج في حالة وجود مشكلة
6 استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال مدة من 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.